- Introduction
- La situation du marché du ecommerce
- Une hausse du chiffre d’affaires E-commerce
- Part du e-commerce et du développement
- Des habitudes d’achat qui perdurent depuis la crise du Covid
- Commande mobile, la tendance
- Le commerce social s’installe
- Tendances 2023
- Les technologies à venir
- Un E-commerce plus local et responsable
- L’avenir à la lumière des données
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Introduction
Marquée par l’actualité, l’année 2022 a fait exploser les compteurs en matière de ventes en ligne. Cette période marquée par les séquelles de la crise sanitaire a modifié les habitudes de consommation. De nouvelles perspectives s’ajoutent au développement du commerce en ligne en France. D’autres réflexes de consommation ont eu lieu en 2022 et sont la norme en 2023. Entre les bouleversements ancrés dans les habitudes de millions de Français et les crises successives : qu’attendre de l’année 2023 ? Focus sur le nouveau visage du e-commerce en France.
L’état du marché du e-commerce en France ?
Dans la majorité des projets sur lesquels nous avons travaillé, le chiffre d'affaires d'une boutique e-commerce, les premières années, se situe entre 100 000 et 500 000 euros. D'une boutique en ligne à l'autre, le montant du chiffre d'affaires peut varier, notamment en raison :
Les ventes du e-commerce augmentent en 2022
146,9 milliards d'euros, c'est le chiffre d'affaires du e-commerce en France en 2022, tous secteurs confondus, en hausse de 13,8 % par rapport à 2021. Les services ont repris leur place en ligne, avec une croissance de 36 % pour ce secteur. Des pourcentages, oui, mais concrètement ?
Les ventes en ligne se traduisent en transactions, et d'ici 2022, ce nombre atteindra 2,3 milliards rien qu'en France. Les périodes les plus intenses se situent autour du Black Friday et du Cyber Monday : selon Statista, 70 % des acheteurs français ont participé à des achats lors de ce week-end d'affaires. Au quatrième trimestre 2022, 47,6 millions d'acheteurs français en moyenne ont visité chaque mois au moins un des 20 premiers sites ou applications d'e-commerce. En termes de visites mobiles, les grands gagnants en 2022 sont Vinted et Shein, avec plus de 84 % de visites réalisées sur mobile. Preuve de l’impact du e-commerce sur les consommateurs, notamment lorsqu’il s’agit d’usages mobiles.
Plus de sites e-commerce en France et plus de visites
L’accélération des ventes du e-commerce en France s’explique en partie par le nombre croissant de vendeurs et de clients. Selon l'Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, le nombre d'acheteurs est resté stable en 2022 depuis 2021, autour des 42 millions de cyber-acheteurs qui s'étaient déjà connectés en 2020. Ce chiffre post-Covid n'a toujours pas évolué. Pour aller plus loin, l'étude marketing nous informe que le nombre de sites e-commerce va continuer à augmenter : 5% de plus en 2022. Selon la Fevad, pas moins de 10 000 nouveaux sites e-commerce sont lancés chaque année.
L’acte d’achat se multiplie pour de plus en plus de clients dans des magasins aux visites toujours plus nombreuses. Aujourd'hui, la Fevad estime que le e-commerce représente 12,5% des ventes totales en France. Après des années marquées par le Covid-19, la distanciation sociale et la fermeture des magasins physiques jugés « non essentiels », Internet s’est progressivement imposé comme une solution salutaire et incontournable. Mais cette tendance n’a pas disparu : elle est devenue une habitude pour des millions d’acheteurs en ligne.
Part du e-commerce en 2022 : quelles évolutions ?
Les habitudes d'achat en ligne perdurent depuis la crise du Covid
L’impact du virus sur le quotidien des Français a transformé l’expérience d’achat en ligne. En 2022, la croissance des secteurs du tourisme et des loisirs en ligne s'est poursuivie, avec une hausse de 55% sur l'année et de +16% par rapport à 2019. Les acheteurs ayant répondu à l'étude 2021 de Channel Advisor sur leurs achats en ligne sont 55% à acheter aussi souvent qu'avant la pandémie, et toujours 40% à admettre acheter plus fréquemment sur le web qu'avant la pandémie.
Commande mobile : une tendance croissante
Pendant la crise sanitaire, les ordinateurs ont dominé le e-commerce. En effet, le télétravail signifie travailler à domicile, via un écran d'ordinateur, pour la majorité des professionnels et des entreprises. Les télétravailleurs profitent de leurs pauses pour effectuer des achats en ligne, notamment des achats de produits.
D’ici 2022, les prévisions se confirment quant à l’importance du m-commerce, la vente en ligne via smartphone. Les résultats montrent que les achats mobiles représentent désormais 59 % des ventes en ligne, et cette part s’élève à 84 % pour les leaders du secteur. Selon Médiamétrie, 22,3 millions de Français effectuent leurs achats sur mobile, plus d'1 Français sur 2 effectuent leurs achats sur mobile, et plus d'un tiers d'entre eux passent commande sur mobile au moins une fois par mois. L'usage mobile dans le e-commerce est également présent dans la recherche d'informations produits : 42% des utilisateurs consultent les pages Internet pour s'informer avant de passer une commande en ligne.
Le commerce social prend racine
Le commerce numérique a atteint sa maturité à cause – ou grâce – de la crise sanitaire. Au-delà de la pure technologie et de l’expérience utilisateur, de nouveaux leviers de découverte ont émergé. Pour remplacer le besoin de se rendre dans un magasin physique et d’accéder directement aux catalogues des détaillants, les réseaux sociaux se sont diversifiés dans ce que l’on appelle le Social Commerce for Social Shopping. Alors que, selon Channel Advisor, ces chaînes ne représentent globalement que la 5ème source de découverte, la part des plateformes atteint 54% chez les 18-25 ans, les acheteurs de demain. Deloitte prévoit que ce marché dépassera les 1 000 milliards de dollars d’ici 2024. De plus, les réseaux comme Instagram, Facebook, Pinterest ou encore TikTok deviennent incontournables pour les ventes en ligne, et les mois à venir sont porteurs de belles nouvelles en matière d’E-commerce en Europe.
Tendances 2023
Comment a évolué le panier moyen ?
Au cours des dix années qui ont précédé la crise, le panier moyen était en chute libre, en raison de la généralisation des achats en ligne et de la baisse de la valeur du panier moyen. Pendant la crise, le panier moyen a augmenté – un phénomène rare. Ce qui est rare, c'est la corrélation entre le nombre croissant de transactions et l'augmentation du panier moyen. En 2021, avec le retour des achats de services sur Internet et la réouverture des points de vente physiques, le panier moyen E-commerce s'est nuancé. En 2022, avec des prix en hausse, le panier moyen atteint 65 €, en hausse de 6,9 % sur un an.
Quelles technologies se profilent à l’horizon ?
Le marché de l’intelligence artificielle et les nouveaux acteurs technologiques au service des clients et des entreprises ont dynamisé le monde du e-commerce et les acheteurs sont de la partie. Le commerce social, c'est-à-dire la vente en ligne via les réseaux sociaux, fait désormais partie des habitudes des Français : Instagram, Facebook, Pinterest ou encore TikTok proposent et proposeront bientôt de nouvelles fonctionnalités pour aider votre activité de vente en ligne à accélérer grâce à l'immédiateté et la proximité des contenus. Parmi les outils technologiques, on retrouve l'essor du commerce vocal : selon un rapport Havas et Paris Retail Week, 57% des Français s'appuient sur leur assistant vocal pour faire leurs courses. Il est désormais possible d’acheter des produits ou services directement à la voix, sans avoir à passer par « l’écran ». Ces techniques deviendront de plus en plus importantes au fil du temps, apportant de nouveaux défis au monde de plus en plus exigeant du commerce électronique.
Ces avancées technologiques permettront également aux outils de recueillir des données très précises sur les modes de consommation. Les données clients permettront ainsi de redéfinir votre activité e-commerce et d’orienter l’expérience utilisateur sur les sites de vente en ligne. Les clés de votre réussite seront non seulement plus accessibles, mais aussi plus nombreuses !
Pour les e-commerçants, l’intelligence artificielle permet de générer des textes optimisés SEO en un temps record. Il peut générer des textes de qualité en un temps record, vous permettant de vous concentrer sur d'autres tâches commerciales importantes. Pas besoin de passer des heures à rédiger des descriptions de produits ou des articles de blog : l’IA le fait pour vous !
Un e-commerce plus local et responsable ?
Les commerçants ont dû baisser leurs rideaux. Dans le même temps, les Français se sont également lancés dans une nouvelle philosophie de consommation. Par solidarité et pour contrer les effets de la crise économique et sanitaire, les acheteurs se sont tournés dès que possible vers leurs commerçants locaux. Le local est devenu central et la transparence un impératif.
Eco-responsabilité, respect de la nature et des hommes : l’engagement des consommateurs envers ces valeurs devient la norme. Une étude Ipsos révèle que 72% des Français attendent des marques qu'elles fassent preuve de transparence. Encore plus engagés, 89 % des Français sont prêts à boycotter une marque s'ils estiment manquer d'information ou s'ils se sentent trompés.
Le marché des produits d'occasion est également en plein essor, et les prévisions du e-commerce sont prometteuses pour ce secteur : le taux de pénétration de ce marché en France a triplé en 5 ans, pour atteindre 41 % en 2022, selon FoxIntelligence.
Eco-responsabilité, respect de la nature et des hommes : l’engagement des consommateurs envers ces valeurs devient la norme. Une étude Ipsos révèle que 72% des Français attendent des marques qu'elles fassent preuve de transparence. Encore plus engagés, 89 % des Français sont prêts à boycotter une marque s'ils estiment manquer d'information ou s'ils se sentent trompés.
Le marché des produits d'occasion est également en plein essor, et les prévisions du e-commerce sont prometteuses pour ce secteur : le taux de pénétration de ce marché en France a triplé en 5 ans, pour atteindre 41 % en 2022, selon FoxIntelligence.
D’ici 2023, il est probable que la proximité entre le lieu de vente et le consommateur, ainsi que le lien entre l’image et la réalité, soient une priorité, conduisant à une nouvelle définition du magasin physique et du e-commerce. Des plus petites structures aux plus grandes entreprises, le message et l'expérience d'achat ne doivent plus être « globales » mais « plus proches », comme un retour à l'essentiel que les marques généralisent sur leurs sites, leurs réseaux sociaux et leur service client. Second-hand products, second-hand goods, Made in France… Retail is in the midst of a transition to new challenges, with e-tailers becoming ever more demanding and retailers having to reinvent their priorities.
Quel avenir à la lumière des données ?
Le commerce électronique a prouvé sa résilience face aux bouleversements économiques et sociaux, ainsi que sa capacité à s’adapter aux nouveaux défis. Les consommateurs se sont habitués aux achats en ligne, ce qui augmente leur confiance dans ce mode d'achat et renforce la position des entreprises qui savent s'adapter en temps réel aux changements et aux nouvelles attentes des acheteurs. Les leaders du classement sont toujours en grande forme, mais il reste encore de la place pour d'autres marques, à condition que les e-commerçants se posent les bonnes questions pour devenir compétitifs. Livraison à domicile, service après-vente, nouvelles expériences clients : rien ne doit être laissé au hasard. Pour y parvenir, il y a quelques domaines clés à considérer.
Le succès des achats en ligne dépend dans une large mesure du succès de la livraison. Les clients souhaitent recevoir leurs achats rapidement et sans tracas. Les e-commerçants doivent donc veiller à ce que leurs processus de livraison soient fluides et efficaces. Cela peut inclure des options de livraison express ou des offres de livraison gratuite pour les commandes importantes. Le service après-vente est également crucial pour le succès des entreprises de commerce électronique. Les clients veulent savoir qu’ils peuvent compter sur une assistance rapide et efficace en cas de problème. Les e-commerçants doivent donc veiller à ce que leur service client soit rapide et compétent, avec des options de contact facilement accessibles.
