Les différents types d'e-commerce.

B2C : Du professionnel au client
Le principe B2C est celui auquel on pense spontanément lorsqu'on parle de sites de commerce électronique. Cet acronyme signifie « Business to Consumer » et désigne toutes les transactions effectuées entre une entreprise et des consommateurs individuels. En d'autres termes, il s'agit du modèle de vente le plus répandu sur le web.

Dans le cadre du B2C, les entreprises commerciales vendent directement aux particuliers. Le client est le consommateur final du produit ou du service vendu. Prenons un exemple. Lorsque vous achetez des chaussures dans un magasin de chaussures en ligne (pour les porter vous-même ou pour les offrir), il s'agit d'une transaction de commerce électronique entre une entreprise de vente et un consommateur. Il s'agit donc d'une forme de commerce électronique B2C.

Dans le jargon des affaires, lorsque l'on parle de B2C, on entend également toute la communication qui tourne autour de la vente elle-même, destinée aux clients privés potentiels ou existants. En d'autres termes, le modèle B2C comprend également toute la gestion marketing orientée vers le consommateur.

B2B : Transactions entre professionnels
Le B2B est un type de commerce interentreprises. L'acronyme signifie « Business to Business ». Il peut s'agir, par exemple, de relations commerciales entre un fabricant ou un grossiste et un détaillant. Si vous vous lancez dans l'aventure du commerce électronique, vous serez probablement impliqué dans deux types de commerce électronique.

Tout d'abord, vous devrez acheter vos produits auprès d'un fournisseur. Comme vous serez un professionnel, il s'agira d'une relation B2B. Ensuite, vous revendrez les produits que vous avez achetés à des clients individuels. Dans ce cas, il s'agit d'une relation B2C. Ces deux modèles sont parfaitement complémentaires. 
Le B2B n'est pas orienté vers le client final. Il ne s'adresse qu'à une base de données d'entreprises. Les produits achetés et l'expérience de vente ne sont donc pas les mêmes. Alors que le B2C concerne essentiellement le produit fini, physique, produit en masse, le B2B intègre différents types d'articles en tant que matières premières, qui peuvent ensuite être reconditionnés ou combinés avant d'être vendus aux consommateurs finaux. Dans le B2B, le processus d'achat et de négociation est généralement plus long. En effet, il implique très souvent un plus grand nombre d'acheteurs.

De plus, leur expertise n'est pas la même que celle des clients individuels. Les professionnels savent exactement ce qu'ils veulent et ont donc des attentes beaucoup plus techniques. Le message marketing qui leur est adressé n'est donc pas le même que celui qui s'adresse aux particuliers.
Dans le B2C, la stratégie marketing consiste à susciter l'émotion chez l'acheteur. Dans le B2B, les achats sont souvent beaucoup plus rationnels, basés sur des données tangibles, concrètes et mesurables. L'objectif premier de l'acheteur est de rationaliser son achat, puis d'obtenir le meilleur rendement possible.

B2A : entre l'entreprise et l'administration
B2A signifie « Business to Administration ». Cette forme de commerce électronique s'apparente quelque peu au B2B et ne s'adresse pas directement aux utilisateurs finaux. Elle implique des transactions en ligne entre des entreprises et des agences gouvernementales. On peut également l'appeler B2G, pour « Business to Government ». Il s'agit exactement du même modèle.

Le B2A concerne toutes les relations entre les entreprises et les autorités publiques. Il s'agit généralement de l'échange de documents juridiques ou administratifs. Si cette forme s'est beaucoup développée ces dernières années, c'est avant tout parce que les entreprises et les autorités publiques traitent de plus en plus par le biais du web, afin d'accélérer les procédures. L'électronique améliore l'efficacité et le B2A ne cesse de gagner du terrain. Différents outils et formulaires peuvent désormais être téléchargés directement en ligne. Le paiement des impôts se fait également par Internet.

Besoin d'un exemple pour vous aider à comprendre ? Lorsqu'une entreprise doit payer des impôts, tels que la TVA ou la taxe professionnelle, l'administration fiscale envoie une notification par l'intermédiaire d'un service Internet spécialisé. Dès réception de l'avis d'imposition, l'entreprise paie l'impôt dû à l'administration. Il s'agit d'un échange commercial entre une entreprise et l'administration, entre une boutique en ligne et un service public français, par exemple. Il s'agit d'une solution de commerce électronique B2A.