- Introduction
- Intelligence Artificielle
- Le social selling
- Les Marketplaces
- Livraison hyper personnalisée et responsable
- Vidéo : la nouvelle arme du service client
- La Seconde Main et le reconditionné
- L'importance de consommer local
- Réalité augmentée et e-commerce
- Le télé-achat
- La Recherche vocale et Voice Commerce
- La cible senior et Les sous-niches
- La personnalisation avec un CDP
- L'omnicanalité et l'affiliation
- Les tendances entre 2019 et 2023
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Introduction
Avec 146,9 milliards d’euros générés et une hausse de 13,8% en seulement un an, d’après la FEVAD, le domaine du e-commerce ne s’est jamais aussi bien porté. Et si la vente en ligne ne représentait que 9,8% du commerce de détails en 2019, elle en représente, aujourd’hui, plus de 12,5%. Ce sont plus de 2,3 milliards de transactions effectuées en France. Une très belle année pour le commerce numérique, malgré l’inflation et certaines baissent de rendement dans certains domaines, et un avenir plein de promesses !
Il est donc temps pour nous de faire le point sur les tendances qui feront le e-commerce de 2024 afin de préparer votre entreprise à évoluer et booster votre image de marque autant que votre taux de conversion !
L'intelligence artificielle dans tous les domaines du E-commerce
L'intelligence artificielle (IA) est utilisée dans de nombreux domaines du commerce électronique pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les conversions. Voici quelques exemples de la manière dont ces innovations sont utilisées dans le e-commerce :
Recommandation de produits : les systèmes de recommandation utilisent des algorithmes d’IA pour suggérer des produits à un utilisateur en fonction de son historique de navigation et de ses achats précédents.
Reconnaissance des produits : les moteurs de recherche utilisent des techniques d’IA pour comprendre les requêtes des utilisateurs et fournir des résultats pertinents.
Chatbots : les chatbots utilisent l’IA pour répondre aux questions des utilisateurs et les aider à trouver les produits qu’ils recherchent. Les chatbots sont également de plus en plus basés sur la voix et tendent à remplacer l’action humaine dans la gestion des réponses des clients dans les centres d’appels.
Analyse des données : les entreprises utilisent l’IA pour analyser les données relatives aux visites et aux achats de leur site afin de mieux comprendre les tendances et les préférences des consommateurs.
Mais ce qui laisse présager de grands changements dans le monde de la vente en ligne, c’est la possibilité pour les e-commerçants d’utiliser l’intelligence artificielle au quotidien, entrant ainsi dans les avantages du futur e-commerce.
Social selling : toujours en tête
Parmi les tendances de l’année 2023, une s’est imposée et n’est pas prête d’être détrônée. Je la nomme : le social selling/commerce ! Autrefois réservé aux grands comptes, le social selling s’est largement démocratisé ces derniers mois et offre désormais une multitude de possibilités pour commercialiser les produits des gros vendeurs comme des plus petits. Aujourd’hui, la tendance du social commerce a bien évolué et s’adresse à tous les secteurs et à tous les types de publics. Des outils adaptés et pensés à cet effet, un ciblage précis… Mais c’est surtout la possibilité pour le consommateur d’acheter directement à partir d’une publication sur les réseaux sociaux qui a fortement contribué à faire progresser ce concept marketing, désormais incontournable.
Plusieurs réseaux sociaux disposent désormais de cette capacité. Instagram Shopping, pour n’en citer qu’un, propose par exemple un catalogue pour les e-commerçants et la possibilité de taguer les produits sur les publications. Instagram n’est d’ailleurs pas la seule plateforme à proposer ce type d’option. Toutefois, c’est, aujourd’hui, la plus complète, face à TikTok, Snapchat, YouTube ou encore Facebook.
Les places de marché : faites-vous une place sur le marché
Les statistiques du e-commerce sont sans appel. Les marketplaces se sont imposées comme des leviers de vente plébiscités par les consommateurs.
“Selon l’étude Mirakl, 70% des consommateurs considèrent que la marketplace est le canal le plus pratique pour réaliser leurs achats.” Source
Une stratégie largement plébiscitée par les grandes marques, à l’image de Maisons du Monde, qui a entièrement repensé son e-commerce pour proposer les produits de ses partenaires, en complément de son propre catalogue. Les marketplaces font désormais partie intégrante de la stratégie de visibilité et de notoriété des boutiques en ligne. Un moyen de donner la parole à votre entreprise, de vous faire connaître, mais surtout, d’offrir une continuité viable au commerce physique. Les marketplaces représentent un formidable levier marketing pour votre site marchand.
Livraison de produits hyper-personnalisée et responsable
Élément incontournable de la vente en ligne, la livraison prend désormais de plus en plus de place dans les décisions d’achat. Livraison rapide, click & collect ou encore retrait en point relais, les consommateurs aiment personnaliser leurs options de livraison en fonction de leurs habitudes. Cependant, en 2023, la tendance était à la responsabilité : les e-acheteurs ont privilégié certains types de livraisons plus responsables, comme le regroupement de commandes, la livraison en point relais ou encore l’économie circulaire et l’achat local ou français.
Vidéo : la nouvelle arme du service client e-commerce
La vidéo est devenue largement acceptée dans les pratiques du commerce électronique : qu'il s'agisse un levier marketing ou un outil de choix dans le suivi client, le texte et/ou les photos ont laissé place à la vidéo, plus personnalisée, plus proche et plus engagé avec ses clients. Qu’il s’agisse de présenter un produit sur les réseaux sociaux ou de créer un rendez-vous live autour de son catalogue, de son univers, les pratiques commerciales n’ont jamais été aussi précises et aussi focalisées sur ce type de contenu. La véritable révolution de l’année 2023 a été l’expansion de cette pratique au niveau du service client. Pour répondre à toutes les problématiques du public, le service après-vente se tourne et s'enregistre pour une plus grande efficacité. Et vous, avez-vous commencé à tourner vos vidéos pour accompagner vos clients sur votre site internet ?
Les produits d'occasion et reconditionnés sont en plein boom
Cette conscience et besoin de donner du sens à ses ordres donnent naissance à une nouvelle forme de commerce : le re-commerce. Comprendre le « commerce d’occasion » ; « re » pour « recycler » et simplement « commerce ». Après des décennies de surconsommation et « fast commerce », prône la génération Z sensibilisation à des modes de consommation plus éthiques. Des achats judicieux, utiles et infiniment réutilisables (ou presque), Le secteur de l'occasion est en plein boom ! Selon l'étude KPMG France et Fevad, plus de 80% des acheteurs en ligne ont déjà acheté des produits reconditionnés ou d'occasion. Les géants de la vente en ligne investissent également dans le secteur : les marques commencent à vendre des produits de leur anciennes collections elles-mêmes de manière « d’occasion » directement dans leur magasins. Des leviers durables et tournés vers l’avenir ! 74% des clients déclarent vérifier que le produit souhaité existe sur les sites d'occasion avant de le commander neuf.
L'importance de consommer local et/ou Made in France
Dans cette envie de consommer mieux, le local et Made in France sont des tendances durables et intemporelles qui font de plus en plus partie des habitudes d'achat des Français. Plus de 51% des Français déclarent privilégier les produits issus de l'économie circulaire tout d’abord pour des raisons environnementales, mais aussi pour la qualité des produits ainsi que le soutien aux entreprises locales qui ont souffert des différentes crises successives.
Réalité augmentée et e-commerce visuel pour améliorer l'expérience client
Suite à la crise du Covid et grâce aux avancées technologiques, les marques ont investi dans la réalité augmentée, virtuelle, pour permettre aux consommateurs de pouvoir toujours essayer, consommer, acheter malgré l’impossibilité de se déplacer en magasin. Encore réservée aux grandes enseignes, la réalité augmentée a permis aux consommateurs de se projeter durant les confinements et aux vendeurs d’investir l’environnement de leur client. Le fossé entre le numérique et le physique s’estompe de plus en plus, et ces modèles de présentation sont désormais populaires et appréciés des acheteurs, notamment en m-commerce.
Le télé-achat fait son retour avec le Live Shopping
La possibilité d’acheter un produit directement pendant sa présentation en ligne ne vous rappelle rien ? Le télé-achat devient Live Shopping et renait de ses cendres. En 2019, c’était NBC qui s’y essayait avec une application permettant aux téléspectateurs de “shopper” leurs produits vu à la TV directement sur leur smartphone. En 2020, ce modèle est devenu viral
en Chine grâce à Taobao Live, l’application dédiée de AliExpress. Depuis, la vague du commerce en streaming s’étend aux quatre coins du monde. Instagram le développe sur sa plateforme, TikTok devrait également s’y mettre. Le télé-shopping a de beaux jours devant lui pour une toute nouvelle expérience client e-commerce ! Le live devrait correspondre à 20% du chiffre d’affaires du e-commerce en 2026. De plus, le taux de conversion de ce canal de vente atteint les 30% selon McKinsey.
Commerce vocal et recherche vocale
Les assistants vocaux font partie intégrante de notre quotidien.. 70% des français utilisent un assistant vocal et plus de 43% d’entre eux l’utilisent pour faire des recherches selon NRJ, ADN.ai et La Poste Solutions Business. Qu’ils soient sous forme d’enceintes connectées ou intégrés dans les smartphones, la place de ces aides vocales est de plus en plus importante avec un vrai challenge pour les marques que celui d’être reconnues comme « meilleur choix » afin d’avoir la chance d’être proposées aux consommateurs. L’enjeu de 2023 sera de donner confiance aux utilisateurs encore réticents de passer commande sur les plateformes vocales, avec la peur de ne pas pouvoir sécuriser leurs datas.. Selon l’étude PwC, 65 % de la tranche 25/49 ans conversent tous les jours au moins une fois avec leurs appareils à commande vocale.
La cible des seniors : les nouveaux adeptes du shopping en ligne
Selon les chiffres de l’agence Woô, 58% des seniors ont déclaré avoir au moins un réseau social, 2/3 sont connectés à Internet et 76% des seniors ont un ordinateur à domicile. De plus en plus de seniors sont en train de devenir adeptes du e-commerce, car ils reconnaissent les avantages de ce mode d’achat, comme la commodité, le large choix de produits et les prix compétitifs. Les seniors sont aujourd’hui connectés et utilisent de plus en plus le web pour acheter des produits en ligne. Les seniors sont également plus à l’aise avec les technologies numériques, et ils comprennent de mieux en mieux les avantages des commandes en ligne. Il est important pour les entreprises de tenir compte des besoins et des préférences des seniors pour leur offrir une expérience d’achat en ligne agréable. Par exemple, il est utile de disposer de moyens de contacter le service clientèle de manière facile (chat, téléphone) pour les clients qui préfèrent cette option. Les seniors sont des consommateurs dynamiques et il est important de les prendre en compte pour vos stratégies de ventes.
Cibler les sous-niches pour savoir quoi vendre en ligne
Si vous travaillez dans le commerce électronique, vous connaissez déjà l’importance d’une niche pour se démarquer sur le web. La niche en commerce électronique permet de cibler un secteur de produits ainsi qu’un public spécifique, qui sera directement intéressé par le type d’article que vous proposez. Trouver une niche est une étape clé pour tous les entrepreneurs en commerce électronique. Aujourd’hui, pour se démarquer et attirer une audience engagée avec ses produits, réfléchir à sa stratégie en choisissant des sous-niches peut s’avérer très rentable. La sous-niche se caractérise par des produits qui intéressent une cible très restreinte de clients potentiels, mais qui ont le potentiel de les séduire sur le long terme ou de générer de nombreuses ventes. Cela peut par exemple concerner un type d’article ultra-personnalisable, comme les sweatshirts éco-responsables offrant la possibilité d’ajouter son propre design. Cela peut aussi concerner des produits saisonniers, proposés uniquement dans un catalogue axé sur des catégories spécifiques, comme les fêtes de fin d’année ou les mariages.
Utiliser un CDP pour une meilleure personnalisation client
L’utilisation d’une Customer Data Platform (CDP) est une étape révolutionnaire pour améliorer la personnalisation client pour aller encore plus loin qu’avec un CRM. Cet outil collecte les données clients à partir de diverses sources, pour une vue complète et unifiée de chaque client. Grâce à ces informations riches et détaillées, les entreprises peuvent créer des expériences personnalisées qui répondent aux besoins et aux préférences de chaque client. Un CDP intègre les données de différents points de contact dans une analyse détaillée des comportements, des préférences et des intérêts des clients. Grâce à un accès instantané aux données, les entreprises peuvent réagir rapidement aux actions des clients, ce qui permet une personnalisation en temps réel. Ce logiciel permet de segmenter les clients plus précisément, ce qui permet aux entreprises de cibler leurs messages et leurs offres plus efficacement. Les données unifiées dans une CDP permettent de garantir une personnalisation homogène sur tous les canaux, qu’il s’agisse du site web, de l’application mobile ou encore des communications par email. Campagnes marketing, traitement des commandes, SAV, développement, expérience d’achat, supply chain, solutions de paiement, politique tarifaire… Tous les aspects des boutiques e-commerce seront impactés par ces données ultra précises. Segment, Exponea, Adobe Experience Platform : autant d’exemples de logiciels CDP pour aider les entreprises commerciales à se développer.
L'omnicanal s'étend vers une expérience d'achat unifiée
N’avez-vous pas remarqué que l’application du magasin dans lequel vous vous trouvez apparaît en premier dans vos suggestions d’applications sur votre smartphone au moment même où vous faites vos achats ? C’est un exemple d’omnicanal. L'omnicanal redéfinit l'expérience d'achat pour un parcours client unifié, dans un processus où les achats en ligne, sur mobile et en magasin sont parfaitement connectés. Vous pouvez commencer à explorer un article sur votre smartphone, le tester en magasin et enfin l'acheter en ligne avec toutes vos préférences enregistrées. Cette approche omnicanale crée une expérience d’achat idéale, où chaque interaction est synchronisée sur tous les canaux, des boutiques e-commerce aux magasins physiques en passant par les campagnes email ou SMS, grâce à la puissance du compte client et de la géolocalisation. Cela signifie moins de tracas et plus de plaisir dans votre parcours d’achat afin de profiter d’une expérience sur-mesure, adaptée à tous les besoins !
L'affiliation s'affirme comme une stratégie e-business rentable
Le marketing d’affiliation est devenu un modèle rentable pour démarrer en ligne. En tant que moyen efficace de promouvoir des produits et des services, les particuliers et les professionnels peuvent gagner de l’argent en recommandant les produits de partenaires à leur public cible. Les avantages du marketing d’affiliation comprennent une rémunération claire, des commissions potentiellement élevées, un processus d’inscription facile et un suivi des ventes en temps réel.
Tendances du e-commerce entre 2019 et 2023
Quelles étaient les tendances et innovations e-commerce ces dernières années ?
Ces dernières années, le e-commerce en France et dans le monde a été marqué par la Covid-19. Quelques tendances ont émergé et sont désormais durables, comme : Marketplace se sont développées, Le dropshipping a explosé avant de ralentir, La réalité augmentée a envahi les sites de vente et les réseaux sociaux, Le paiement en plusieurs fois est devenu incontournable en e-commerce Le re-commerce a séduit des millions d’utilisateurs Le click & collect a permis de garder le lien entre e-commerce et retail pendant la crise etc.
La fabuleuse résilience du secteur du e-commerce apporte un vent de fraîcheur au commerce, qu’il soit physique ou électronique. Des nouveaux leviers marketing, plus personnalisés, plus efficaces à la possibilité d’adapter le marché aux contraintes imposées par la crise sanitaire, tout semble possible pour booster l’impact du e-commerce sur le consommateur. Et votre activité e-commerce ne demande qu’à s’appuyer sur les tendances.
Quels sont les produits les plus vendus ? Les produits les plus tendance en 2022 et 2023
Il est difficile de prédire les tendances qui apparaîtront sur le marché dans les mois à venir. Cependant, de grands groupes de produits ne connaissent pas de crise ou continuent d'exploser sur le marché :
Produits éco-responsables : Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’impact environnemental des produits qu’ils achètent, il est donc probable que les produits écologiques et écoresponsables continuent d’être très demandés. L’occasion est un secteur en plein essor.
Produits de santé et de bien-être : Il est probable que les produits liés à la santé et au bien-être continueront d’être populaires en raison de la sensibilisation accrue à ces sujets et du désir de trouver des moyens de rester en bonne santé.
Produits connectés : Les produits connectés tels que les smartphones, les accessoires, les équipements de fitness et les appareils électroniques devraient continuer à être populaires, car les consommateurs recherchent des moyens d'améliorer leur qualité de vie grâce à la technologie, le tout à partir de sites de produits reconditionnés !
Niches de produits 2023/2024 : que vendre sur Internet pour se démarquer ?
E-commerçants ? Et si on vous aidait à trouver les produits tendances à vendre dans les prochains mois ? Voici quelques idées ultra originales !
Produits de bien-être numériques : applications ou appareils axés sur le bien-être et la santé mentale, tels que la méditation guidée, la pleine conscience ou le suivi du sommeil.
Produits de relaxation et de méditation pour enfants : des articles conçus pour les enfants afin de favoriser la relaxation et la pleine conscience, avec des tapis de yoga pour enfants, des coussins de méditation ou encore des livres audio relaxants.
Technologies portables pour animaux de compagnie : gadgets technologiques pour animaux, tels que des colliers connectés par GPS qui surveillent la santé ou l’activité physique de l’animal.
Kits de jardinage pour appartements : kits complets pour cultiver des herbes aromatiques, des légumes ou des fleurs comestibles dans de petits espaces, ou pour démarrer le compostage en appartement.
Accessoires de voyage pour photographes : équipement spécialisé pour les photographes en voyage, tels que des sacs étanches, des trépieds légers et des solutions de stockage sécurisées pour le matériel photo.
Équipement de survie haut de gamme : kits de survie de luxe pour les aventuriers de l'extrême, avec des outils de navigation sophistiqués, des abris portables haut de gamme et des rations alimentaires gastronomiques.
Kits de photographie vintage : kits pour pratiquer des techniques photographiques rares et anciennes, telles que le collodion humide ou le cyanotype.
Instruments de musique rares et traditionnels : Instruments de musique traditionnels de cultures spécifiques, accompagnés de tutoriels, d'accessoires et de guides d'histoire de la musique.
Équipement de podcasting professionnel : équipement audio de haute qualité pour podcasteurs, avec microphones spécialisés, interfaces audio et solutions d'insonorisation.
Kits DIY pour miniatures et dioramas : kits pour créer des miniatures et dioramas détaillés, destinés aux passionnés de modélisme et de maquettisme. Maintenant que vous avez tous les facteurs clés de réussite entre vos mains, à vous de choisir les meilleurs leviers pour surfer sur les avantages du e-commerce et tester de nouvelles façons de créer de la valeur dans votre entreprise afin de faire partie du futur du e-commerce.
