- Introduction
- Définition et avantages du M-commerce
- Différence entre e-commerce et m-commerce
- Enjeux marketing et nouvelles pratiques
- Le M-commerce en France et dans le monde
- Acheteurs et panier moyen sur mobile
- Les secteurs les plus populaires en ligne
- Dépenses en PC VS. Dépenses sur les appareils mobiles
- Profils utilisateurs et appareils connectés
- Prévisions M-commerce
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Introduction
Ce n'est plus une nouvelle ! Le m-commerce est désormais un poids lourd de la vente en ligne. Avec « m » pour « mobile », le m-commerce désigne l’ensemble des transactions e-commerce réalisées via des terminaux mobiles (smartphones et tablettes). L’expansion du secteur est exceptionnelle. Il ne s’agit plus seulement de réserver des billets de train, d’avion ou de spectacle. Aujourd’hui, la commande en ligne concerne tous les secteurs, tous les horizons, à tout moment de la journée.
Des études sont menées depuis des années pour examiner les évolutions marketing et les réflexes d'achat du m-commerce. Toutes les entreprises de e-commerce doivent garder à l’esprit les chiffres clés des tendances du e-commerce sur téléphones et tablettes, qui sont en passe de détrôner le e-commerce sur ordinateur. Quelles sont les caractéristiques du m-commerce et comment transformer votre expérience client dédiée aux smartphones et tablettes ? On vous raconte tout !
Définition et avantages du m-commerce
La différence entre le e-commerce et le m-commerce
Le e-commerce définit l'ensemble des transactions commerciales réalisées sur le web. Le m-commerce, quant à lui, englobe uniquement les transactions effectuées sur téléphones ou tablettes, sur sites Internet ou applications. Le M-commerce est donc une sous-catégorie du e-commerce.
Le terme m-commerce a été inventé vers 2012, lorsque les technologies sans fil et connectées ont connu une expansion fulgurante. Par ailleurs, l’arrivée de la 3G sur tous les territoires a intensifié les e-activités, notamment l’expérience d’achat en ligne via smartphones et tablettes. L'achat de produits et de services sur téléphone portable est devenu un élément important des pratiques marketing. Grâce à la technologie, tout est facilité pour accélérer et simplifier le processus d’achat. Cartes de fidélité, moyens de paiement en ligne, coordonnées… Toutes les données clients sont enregistrées sur des appareils connectés directement sur le site, bien loin de la file d'attente en caisse physique.
Les chiffres de la Fevad en 2019
En France, la Fevad souligne depuis de nombreuses années l'importance du m-commerce dans l'hexagone. En 2019, un essor du numérique avait déjà été analysé par la fédération. Cette année-là, pas moins de 3,1 millions de consommateurs ont profité du commerce mobile, soit une augmentation de 23,7 % en un an. A l'époque, la Fevad annonçait que le commerce mobile touchait 3 internautes sur 10, notamment les plus jeunes (25/34 ans) et les femmes.
Avant de nous pencher sur la santé des sites de m-commerce en 2020, regardons les enjeux et ce que les e-commerçants doivent faire pour attirer toujours plus de clients vers l’interface mobile de leurs boutiques en ligne. Le succès du e-commerce est à votre portée !
Enjeux marketing et nouvelles pratiques : qu’attendent les consommateurs du m-commerce ?
En France en 2020, 54,3% des Français avaient déjà utilisé une application de shopping et 34,3% avaient déjà passé commande d'un produit en euros via mobile, selon We Are Social (via Useradgents). Pour 28% des personnes ayant activé les notifications de l’application shopping, les alertes push les incitent à effectuer un achat sur leur site internet ou leur application.
Ces nouveaux usages s’accompagnent de nouvelles demandes des consommateurs. Tout d’abord, pour séduire les acheteurs, il faut un design de site orienté vers une stratégie « mobile first » : les pages web de votre boutique doivent s’adapter à tous les écrans, téléphones et tablettes avant tout.
Ensuite, il faut rendre la navigation la plus fluide possible, et garder votre site propre : pas trop d'informations, de manière à mettre vos produits et services au premier plan. Évitez également les démarches facultatives qui auront un effet négatif sur votre activité et vos bénéfices en euros. Il est préférable de ne pas obliger les utilisateurs à s’inscrire pour acheter sur votre plateforme, au risque de voir le produit ajouté à leur panier complètement abandonné, ou le client se tourner vers un web marchand plus fluide sur smartphone.
Enfin, la sécurité numérique revêt une importance capitale non seulement pour le commerce mobile, mais aussi pour toute stratégie de commerce électronique en général. Protéger les données et donner aux consommateurs le pouvoir de choisir leurs identifiants et la manière dont ils souhaitent visiter votre site seront au cœur de vos préoccupations.
Paiement rapide, responsive design, prise en charge par votre entreprise de multiples options de paiement et de livraison, tarification avantageuse en euros, branding et image de marque valorisés… L'expérience client est le principal levier du m-commerce et la raison pour laquelle il séduit de plus en plus d'utilisateurs.
Comment fonctionne le m-commerce en France et dans le monde ?
Part des acheteurs mobiles
L’année 2020 a été marquée par une crise sanitaire sans précédent, entraînant des fermetures forcées des commerces et des confinements sans précédent. Dans ce contexte, les sites de commerce électronique sont devenus le principal moyen d’approvisionnement sur de nombreux marchés.
App Annie, la référence mondiale sur le marché des applications mobiles, dévoile les chiffres qui ont fait de 2020 l'année des transactions mobiles dans son rapport « The State of Mobile 2021 ». Le contexte troublé a entraîné une explosion du marché des applications mobiles : en 12 mois, la croissance a été aussi forte qu'en 2 ou 3 ans.
Les chiffres clés avancés dans l'étude sont tous en forte hausse : les dépenses en applications stores atteignent 143 milliards de dollars, en hausse de 20 % sur un an. En termes d'applications, 218 milliards de nouvelles applications ont été téléchargées, soit une augmentation de 7 % sur l'année.
En France, les chiffres sont également en hausse : 2,06 milliards de dollars ont été dépensés par les clients français en applications, et 2,15 milliards d'applications ont été téléchargées. Le m-commerce en France ne fait que commencer…
Panier moyen et fréquence des achats mobiles
Selon une étude de Payplug, le panier moyen a évolué. Sur smartphones et tablettes, il est passé de 60 € en 2015 à 69 € en 2020. Aussi, Payplug rapporte que le mobile est privilégié pour les achats le week-end plutôt qu'en semaine. Bien que cette pratique s'implante et que, selon l'étude, nos usages aient mûri puisque nous utilisons nos mobiles à longueur de journée, ce type de transaction est principalement choisi pour des achats inférieurs à 75 €.
Les secteurs les plus populaires en ligne
Contentsquare publie une étude menée sur douze mois dans dix pays différents à travers 7 milliards de sessions sur 400 portails de vente. Le rapport montre quels secteurs sont les plus populaires sur mobile : les produits de luxe, la mode et les cosmétiques sont les industries à la croissance la plus rapide.
Viennent ensuite le commerce de détail (57 %), l'automobile (57 %) et l'habitat/high-tech (56 %). Selon Contentsquare, les ventes en ligne via les téléphones portables représentent 67,2 %. Toutefois, le taux de conversion sur les appareils mobiles ne dépasse pas pour l’instant celui des terminaux fixes.
Dépenses PC VS. Dépenses sur les appareils mobiles
Comme le montre ce graphique de Contentsquare, les taux de conversion sur mobile restent bien inférieurs à ceux des terminaux fixes. 3,20% contre 1,58% sur mobile pour la mode, 3,09% contre 1,57% pour la cosmétique, et tous les autres secteurs sont également concernés par ces écarts.
La seule exception concerne le luxe : 1,06% contre 0,97% sur mobile, un équilibre presque atteint. L’étude de Contentsquare montre que 53% des utilisateurs quitteront une interface dont le chargement prend plus de 3 secondes. Les ventes seraient également augmentées de 150 % lorsque les visiteurs utilisent le moteur de recherche du portail. Une bonne raison de soigner son SEO et de se pencher sur le SEA…
Profil d'utilisateur mobile
L’année 2020 a marqué l’usage des écrans par les utilisateurs. Selon App Annie, le temps passé sur mobile augmenterait de 20 % entre 2019 et 2020 en 2020. Les confinements ont poussé les utilisateurs à s'évader vers Internet pendant cette période incertaine. Sur Android, pas moins de 35,160 milliards d'heures ont été passées au téléphone en France.
L'année précédente, les Français passaient en moyenne 2,4 heures sur leur mobile, et désormais 2,9 heures. Et cette tendance traverse toutes les générations ! Les millennials, ou tranche d'âge 25-44 ans (également appelée génération Y), ainsi que les baby-boomers, les plus de 45 ans (génération X), ont été tout aussi touchés dans leurs habitudes que la génération Z, la tranche d'âge 16-24 ans. En France, le temps passé sur mobile est équilibré, avec 19% pour les générations Z et X contre 18% pour les Y.
