- Introduction
- Un marché en croissance
- Les métiers du e-commerce liés au produit
- Les métiers du e-commerce liés à la logistique
- Les métiers du e-commerce liés à la boutique en ligne
- Carrières dans la vente en ligne et le webmarketing
- Trouver des profils Tech ? Pas besoin avec IvoireAchat
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Introduction
Le commerce électronique définit les transactions commerciales réalisées en ligne. Apparu en France à la fin des années 90, le besoin du e-commerce croît d’année en année. L'essor de la vente en ligne est lié aux progrès de l'informatique et à l'émergence de nouvelles technologies. Le e-commerce est accessible à toute personne connectée, grâce à de nombreux outils : ordinateur, smartphone, montre connectée, tablette… Vous vous demandez quels sont les métiers du e-commerce incontournables ? Quels sont les meilleurs pour travailler en freelance ? Voici quelques métiers qui ont de beaux jours devant eux.
Le e-commerce, un marché en plein essor
De nombreux détaillants traditionnels optent désormais pour une boutique en ligne pour étendre la portée de leur activité et augmenter leurs ventes. Malgré les différences entre la vente physique et la vente en ligne, les deux s'appuient sur des fonctionnalités similaires, comme : approvisionnement la logistique et la gestion des stocks, communication, la satisfaction du client, etc.
Les métiers du e-commerce liés au produit
Product Manager : Rôle et missions
Le chef de produit est présent de la création du produit jusqu'à l'après-vente. Afin de proposer le meilleur produit possible, il réalise des benchmarks et des études de marché pour identifier les besoins des utilisateurs. Ces analyses lui permettent de définir le positionnement du produit. Il ou elle doit également gérer le budget nécessaire à la communication et à la distribution des produits.
Compétences du product manager
Les compétences en marketing sont essentielles pour le rôle de chef de produit. Ils doivent avoir les compétences analytiques nécessaires pour comprendre les attentes des consommateurs. Le chef de produit doit être capable de faire des propositions, et avoir le sens des responsabilités et de l'organisation.
Lors du choix d’un chef de produit freelance, il est essentiel qu’il partage la même vision que l’entreprise. Selon le type de produit, vous pouvez choisir un freelance en fonction de son expertise (B to C, B to B).
Responsable achats : Rôle et missions
Le responsable du sourcing achats travaille en étroite collaboration avec les fournisseurs et les chefs de produits. Il/elle négocie et conclut les achats pour le site e-commerce. Ils peuvent également être appelés à rechercher de nouveaux fournisseurs. Cela signifie voyager, parfois à l’autre bout du monde. Il ou elle est également responsable du suivi des relations avec les fournisseurs et de la résolution des éventuels litiges.
Compétences du responsable achats sourcing
Le responsable des achats et du sourcing doit avoir des compétences à la fois en informatique et en achats. Il doit avoir une connaissance approfondie du secteur d'activité et de ses fournisseurs. La maîtrise des outils de sourcing et de la chaîne d'approvisionnement est indispensable. Il doit connaître l'art de la négociation et savoir communiquer de manière claire et précise. Les directeurs des achats peuvent également être recrutés en tant qu'indépendants. Grâce à leur expérience, ils disposent souvent d'un réseau de fournisseurs qu'ils connaissent déjà, ce qui facilite les démarches et les négociations. L'inconvénient est que les profils freelance sont rares dans cette profession.
Les métiers du e-commerce liés à la logistique
Logistics Manager : Rôle et missions
Le responsable logistique (ou supply chain manager) est en charge d’optimiser la logistique et le transport du site e-commerce. Il ou elle est responsable de la gestion des stocks, des achats et de l’expédition. Ils supervisent également la chaîne d’approvisionnement.
Compétences du responsable logistique
Le responsable logistique doit savoir utiliser les systèmes d’informations logistiques et les outils bureautiques. Ils doivent également connaître les réglementations nationales et internationales en matière d'import-export, de transport, etc. Des compétences en gestion et en analyse sont nécessaires pour suivre les commandes, les budgets et les comptes d'exploitation. De nombreux logisticiens indépendants sont également consultants. Leur expertise est un atout lorsqu’il s’agit de mettre en place des processus pour un site e-commerce.
Customer Service Manager : Rôle et missions
Le rôle du responsable du service client est essentiel, car il doit fidéliser et satisfaire la clientèle. Ils sont chargés de gérer et de développer la relation client. A cet effet, il surveille et optimise la qualité du service après-vente auprès des clients, et relaie les réclamations auprès des services concernés. Il est la clé pour améliorer l’image du site e-commerce auprès des consommateurs.
Compétences requises d'un responsable du service client
Le responsable du service client doit être capable de s’adapter à chacun de ses interlocuteurs. Les compétences en relation client sont évidemment essentielles. Le responsable du service client doit avoir une connaissance approfondie des produits et/ou services vendus par le magasin, de manière à pouvoir répondre aux différentes demandes. Afin d’embaucher ce profil freelance, vous devez vous assurer qu’il partage la vision du service client de l’entreprise. Une bonne connaissance du secteur des entreprises facilitera leur intégration.
Les métiers du e-commerce liés à la boutique en ligne
Webdesigner : Rôle et missions
Le webdesigner intervient sur la conception graphique du site e-commerce et des services associés. Ils créent tous les éléments nécessaires pour rendre le site captivant : bannières, boutons, illustrations, animations.... Cela permet de créer un univers propre au site, facilitant l’expérience client et rendant la navigation plus agréable.
Compétences de Web Designer
Les concepteurs de sites Web doivent être très créatifs et maîtriser les logiciels qu’ils utilisent pour donner vie à leurs idées. Il ou elle doit également avoir des connaissances en communication et en webmarketing pour promouvoir le site de vente en ligne. En tant que freelance, le webdesigner s'adapte au cahier des charges qui lui est confié, de manière à être sur la même longueur d'onde que l'entreprise.
Web Developer : Rôle et missions
Le développeur web est en charge de la création du site e-commerce et de toutes les fonctionnalités nécessaires à son bon fonctionnement. Il existe différents profils de développeur web :
Les développeurs front-end s’occupent de la partie visible du site, son apparence.
Les développeurs front-end s’occupent de la partie visible du site, son apparence.
Le développeur back-end crée la partie du site que les utilisateurs ne peuvent pas voir, comme l'intégration des paiements.
Le développeur full-stack est un développeur qui maîtrise les deux parties, et est donc capable de tout faire lui-même.
Relevant du chef de projet numérique, le développeur web analyse les besoins des utilisateurs afin de co-créer un cahier des charges. Leur travail ne s’arrête pas une fois le site développé, testé et mis en ligne. En back-office, il doit surveiller les éventuels dysfonctionnements afin de s'assurer que le site reste opérationnel pour les utilisateurs.
Compétences de développeur Web
Le développement Web nécessite la connaissance de différents langages et outils informatiques. Le programmeur doit être polyvalent et maîtriser les langages et les outils nécessaires à la création et à l’exploitation d’un site de commerce électronique.
Lorsqu'il travaille en freelance, le développeur web peut être amené à conseiller son client sur les meilleurs choix à faire en fonction de ses objectifs et de ses attentes.
Network Architect : Rôle et missions
L'architecte réseau conçoit, installe et configure une structure informatique efficace pour le site e-commerce. Il doit s'assurer du bon fonctionnement et de la rapidité de l'ensemble des serveurs exécutant le site.
Compétences d'architecte de réseau
Une excellente connaissance des réseaux et des télécommunications est indispensable pour ce métier. Vous devez vous tenir au courant des dernières évolutions technologiques dans le domaine, afin de proposer les meilleures solutions possibles. Rigueur, capacité de synthèse et approche méthodique sont autant de qualités utiles pour aborder l'organisation d'un réseau dans sa globalité.
Les architectes de réseaux peuvent travailler à distance et être embauchés en freelance. Si vous êtes une petite entreprise, un profil polyvalent vous permettra de couvrir un large éventail d’activités. S’il s’agit d’une grande entreprise, vous aurez besoin d’un profil capable de déployer des réseaux à grande échelle.
Emplois liés à la vente en ligne et au webmarketing
Community manager (CM) : Rôle et missions
La mission principale du Community Manager est de faire connaître le site e-commerce sur Internet et de fédérer les internautes. Pour ce faire, il travaille notamment sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Pinterest, etc. Il contrôle l'efficacité de ses contenus à l'aide d'outils d'analyse. Il joue également le rôle de modérateur, et doit détecter les potentiels « bad buzz » et situations de crise.
Compétences de community manager
Le community manager doit connaître parfaitement l’essence de l’entreprise pour laquelle il travaille. Ils doivent aussi savoir utiliser les différentes plateformes sociales et maîtriser les codes de chacune. Leur orthographe doit être impeccable. Ils doivent faire preuve de créativité afin d'animer leur communauté.
Embaucher un community manager freelance prend tout son sens, car il s’agit d’un métier totalement digital. Il est important de bien choisir son profil, car votre e-réputation dépend en grande partie de ses actions.
SEO Manager : Rôle et missions
Le responsable SEO est responsable du référencement naturel du site e-commerce. En mettant en place une stratégie SEO, l’objectif est de s’assurer que le site e-commerce soit bien référencé sur les principaux moteurs de recherche. Le consultant SEO doit suivre les résultats et s’assurer du bon déroulement de ses actions, à l’aide d’outils de suivi comme Google Analytics.
Compétences SEO manager
Le marketing digital n’a plus de secret pour le consultant SEO. Ils doivent maîtriser les outils de rédaction et d’analyse web. Métier 100% digital, la gestion du SEO peut être réalisée par un freelance. Il doit s’adapter aux besoins de son client et proposer la meilleure stratégie possible pour dynamiser son site e-commerce.
Traffic manager : Rôle et missions
La mission principale du traffic manager est d’optimiser la visibilité et l’audience du site e-commerce au meilleur coût possible. Il/elle est responsable de la stratégie d’acquisition de clients, tout en supervisant les campagnes, les réseaux publicitaires et les partenariats. Il utilise différents leviers du webmarketing (SEO, SEA, display) pour générer un maximum de trafic et de ventes. Ils doivent générer des leads qualifiés et réaliser un bon retour sur investissement (ROI).
Compétences en gestion de trafic
Le traffic manager doit avoir une très bonne connaissance du webmarketing et de la publicité internet. Ils doivent être familiarisés avec le monde des réseaux publicitaires et des pratiques promotionnelles.
Qu’il travaille en freelance ou en interne, le traffic manager a un budget à respecter, il doit donc être rigoureux. Lorsqu'ils travaillent avec d'autres personnes, ils doivent être de bons joueurs d'équipe.
CRM Manager : Rôle et missions
L’objectif du responsable CRM (Customer Relationship Management) est de fidéliser la clientèle et d’augmenter sa satisfaction. Il s'appuie sur les systèmes d'information et collecte des données pour améliorer la gestion de la relation client. A travers ses outils CRM, elle analyse les différentes spécificités du site e-commerce (chaîne de livraison, clientèle, marché) pour améliorer le taux de conversion. Après avoir étudié le comportement des clients, il est en mesure de mettre en œuvre une stratégie de fidélisation client.
Compétences du gestionnaire CRM
Pour être chef de projet CRM, il faut avoir de bonnes capacités d’écoute et d’observation. Bien entendu, vous avez également besoin d’excellentes compétences en marketing et en vente. La maîtrise du CRM, des outils de statistiques et de reporting est indispensable.
L’avantage de recruter un CRM manager freelance est que vous pouvez trouver un candidat qui connaît déjà le secteur d’activité du site e-commerce et en comprend les enjeux.
Data scientist : Rôle et missions
Le data scientist est un spécialiste de l’analyse des données. Leur rôle est de collecter et d’étudier les données clients détenues par l’entreprise. Le rôle du data scientist est de faire parler les statistiques, et de les restituer de manière simple et compréhensible. Ils transforment le big data en smart data, afin de pouvoir l’intégrer dans la stratégie de l’entreprise. En étudiant ces données, le data scientist est capable de « prédire » le comportement du consommateur, comme la taille moyenne du panier ou la fréquence d’achat. Ces informations sont inestimables pour l’entreprise.
Compétences de data scientist
Le data scientist doit être rigoureux. En effet, l’approximation n’a pas sa place dans l’analyse des données. Bien entendu, ils doivent également être à l’aise avec les chiffres et les statistiques. Le data scientist doit maîtriser la gestion de bases de données et les systèmes d’information.
Les data scientists indépendants peuvent travailler dans divers départements (marketing, finance, RH, etc.). Avant de choisir votre futur collaborateur, assurez-vous que sa spécialisation correspond aux besoins de votre site e-commerce.
Trouver des profils e-commerce à l'aide d'une plateforme en ligne
La vente en ligne nécessite un large éventail de compétences. Recruter un freelance e-commerce dans votre entreprise vous permet de déléguer des tâches qui échappent à votre contrôle. En tant qu’e-commerçant, il est important de savoir s’entourer des bonnes personnes. Depuis 2001, les plateformes Freelance Informatique rassemblent des porteurs de projets et des indépendants dans les domaines IT et Tech en France… Pour commencer à vendre et GAGNER DE L’ARGENT sur IvoireAchat vous n’avez besoin d’aucune compétence technique ou informatique. Créez simplement votre boutique en ligne gratuite et commencez à vendre. N’attendez plus et rejoignez la famille du e-commerce !
